Bij Glazentafel Winkel streven we naar het leveren van kwaliteit. We voeren een gedetailleerde controle uit van alle artikelen voordat ze worden verzonden en verpakken ze zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen, zodat u erop kunt vertrouwen dat uw producten in perfecte staat bij u aankomen na uw bestelling.
Mocht u toch een probleem hebben, dan staan wij voor u klaar om u te helpen. Wij begrijpen dat iedereen eerlijk en redelijk behandeld wil worden. Controleer uw artikelen zorgvuldig bij ontvangst en laat het ons weten als er iets niet in orde is, voordat u een retourzending regelt.
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] of via het contactformulier op de website.
Retouradressen worden verstrekt bij contact met de klantenservice, aangezien verschillende producten vanuit verschillende magazijnen kunnen worden verzonden.
De procedure voor retourzendingen en terugbetalingen varieert afhankelijk van de artikelen die u hebt besteld.
Wij bieden restitutie tot 91 dagen na levering als het product is beschadigd door toedoen van de klant en niet door accidentele schade of slijtage.
De retourkosten zijn voor uw rekening en retourzendingen worden op uw risico verzonden wat betreft schade of verlies. Laat ons daarom bij ontvangst weten of er schade is, voordat u iets naar ons terugstuurt. U kunt overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken om verloren pakketten te dekken, maar houd er rekening mee dat de meeste vervoerders geen dekking bieden voor transportschade aan breekbare artikelen.
Artikelen moeten worden verpakt om breuk te voorkomen, aangezien wij geen artikelen kunnen terugbetalen die beschadigd aankomen. Houd er rekening mee dat voor grotere artikelen die ook een individuele, lichtgewicht productverpakking hebben, deze dozen niet geschikt zijn voor bescherming tijdens het transport. Gebruik een dubbelwandige buitenverpakking en wikkel de producten in stevige noppenfolie of stevig opvulpapier om de artikelen te beschermen tegen bewegingen in de doos tijdens het transport. Houd er ook rekening mee dat gekreukt papier bij gebruik een deel van zijn dempende eigenschappen verliest, waardoor u mogelijk extra bescherming nodig heeft voor het retourtransport.
Grote artikelen die met een palletservice zijn verzonden, moeten worden geretourneerd met een geschikte palletservice om schade als gevolg van hun breekbare, omvangrijke en zware aard te voorkomen. Naast het opvullen en vastzetten van de artikelen tegen schokken en bewegingen, moeten de artikelen ook met geschikte palletfolie en spanbanden op de pallet worden vastgezet om ervoor te zorgen dat de lading stabiel is en tijdens het transport op zijn plaats blijft op de pallet.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken. Als u uw volledige bestelling retourneert, zullen we ook de basiskosten van de levering terugbetalen, op basis van de goedkoopste leveringsoptie die op het moment van de bestelling beschikbaar was.
Als uw artikelen defect of beschadigd zijn of als wij u iets verkeerds hebben gestuurd, betalen wij de kosten van de retourzending via onze eigen vervoerder (let op: wij kunnen geen retourkosten vergoeden als u besluit gebruik te maken van een andere, niet-geautoriseerde dienst). Neem binnen 7 dagen contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van het probleem. Wij behouden ons het recht voor om u te vragen digitale foto’s te sturen om eventuele problemen te kunnen beoordelen. U kunt het artikel binnen 28 werkdagen retourneren voor vervanging of terugbetaling. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken.
Let op: veel van onze artikelen zijn handgemaakt of hebben een individueel productieproces, waardoor er variaties in kleur, vorm en maat kunnen optreden als gevolg van de aard van het productieproces. Dit geeft elk stuk zijn eigen charme en unieke karakter. Afbeeldingen worden verstrekt om een zo goed mogelijk beeld te geven van het karakter van het stuk. Er kunnen ook kleine onvolkomenheden voorkomen, die niet als een fout worden beschouwd. Houd er ook rekening mee dat, tenzij anders aangegeven, onze producten niet 100% waterdicht of weerbestendig zijn en dat wij het gebruik van een voering aanbevelen om de artikelen te beschermen en schade aan vloeren en meubilair te voorkomen.
Om een bestelling te annuleren, stuurt u een e-mail naar [email protected] met de gegevens van de bestelling die u wilt annuleren of gebruikt u het contactformulier op de website. Let op: bestellingen voor producten die op de productpagina als “op bestelling gemaakt” worden aangeduid, kunnen niet worden geannuleerd.
Om een product dat u bij ons hebt gekocht te ruilen, kunt u het gewoon retourneren voor een terugbetaling en vervolgens online een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat u wilt.
Bestellingen die namens een bedrijf zijn geplaatst en meer dan £ 150 bedragen, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd vanwege een verandering van gedachten; schade tijdens het transport, afwijkingen of kwaliteitsproblemen moeten binnen 24 uur na ontvangst van de artikelen worden gemeld en alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd.
Tot slot heeft niets in dit beleid invloed op uw wettelijke rechten. U kunt meer lezen over uw rechten als klant op onze pagina Algemene voorwaarden.
Bedrijfsnummer
14838654
Geregistreerd kantooradres
700 Keizersgracht, Amsterdam, Noord-Holland
